Emirates станет первой авиакомпанией с сертификацией по работе с пассажирами с аутизмом
Эмиратский национальный перевозчик Emirates объявил о намерении стать первой авиакомпанией в мире, сертифицированной для работы с пассажирами с аутизмом. Для этого планируется провести специальное обучение более 30 000 членов экипажа и наземного персонала в ближайшие месяцы. Кроме того, авиакомпания внедрит новые стандарты и услуги, направленные на улучшение условий путешествий для людей с расстройствами аутистического спектра, их семей и сопровождающих, согласно официальному заявлению компании.
78% людей с аутизмом избегают путешествий
Международные перелеты часто становятся серьезным испытанием для людей с аутизмом из-за обилия сенсорных стимулов. Согласно опросу на портале AutismTravel.com, 78% семей с людьми с аутизмом неохотно путешествуют или избегают новых мест. При этом 94% респондентов отметили, что они бы путешествовали чаще, если бы могли посещать места, где персонал обучен и сертифицирован для работы с людьми с аутизмом.
Для преодоления этих трудностей Emirates сотрудничает с Международным советом по сертификации и стандартам дополнительного образования (IBCCES). Эта организация, занимающаяся обучением и сертификацией в области нейроразнообразия, провела аудит и всесторонний анализ маршрутов авиакомпании, включая короткие и дальнемагистральные перелеты.
Введение сенсорных гидов
В рамках программы была проведена масштабная работа, включая опрос более 14 000 человек с различными формами инвалидности, в том числе с аутизмом и сенсорной чувствительностью, а также их семей и опекунов. Кроме того, были организованы интервью и исследование Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), а также получены отзывы 1 200 профессионалов отрасли.
Результатом этой работы стали новые стандарты, которые позволят улучшить обслуживание пассажиров и повысить квалификацию сотрудников авиакомпании. Emirates планирует обучить не менее 80% своего персонала и разработать эффективную стратегию для помощи людям с особыми потребностями. Также были внедрены сенсорные гиды — цифровые инструменты, которые помогают пассажирам лучше ориентироваться в различных средах, связанных с авиапутешествиями.
Сертификация аэропорта Дубая
Эта инициатива продолжает направление, начатое аэропортом Дубая, который в декабре 2023 года стал первым международным аэропортом, получившим статус сертифицированного центра для работы с людьми с аутизмом. Это значительное достижение позволяет пассажирам с нейроразнообразием путешествовать с большим комфортом.
Кроме того, IBCCES запустил портал AutismTravel.com — бесплатный онлайн-ресурс для семей, включающий список сертифицированных направлений и полезные материалы для планирования путешествий и общения между семьями.
